Looking foward - tourism in 2021 and beyond

07 Oct Una mirada al turismo internacional en el 2021 y más allá para Tour Operadores y DMCs

El mes anterior, analizamos por qué los tour operadores y DMCs necesitan estar listos para la recuperación de la industria turística.  Covid-19 ha sido devastador, pero las ‘señales positivas’ hacia la recuperación del turismo están siendo cada vez más aparentes, y la demanda de los turistas está en ascenso.  De hecho, una mayoría de destinos alrededor del mundo (53%) [1] han empezado a suavizar las restricciones de viaje, y el 2021 se perfila como uno de los años más significativos en la industria hasta la fecha.

Notablemente, estamos viendo emerger iniciativas innovadoras para la seguridad en los viajes, las que le están permitiendo el crecimiento a una nueva figura en el sector del turismo.  Nuevos filtros de búsqueda de ‘nivel de seguridad’ para productos aéreos y terrestres, además de listas de control de salud y seguridad con retroalimentación de pasajeros validando las medidas de salud experimentadas, son solo algunas de las nuevas iniciativas que impactan cómo los viajes son analizados, investigados y reservados.  Mientras que existen algunos destinos que han disminuido las restricciones de viajes, esto es porque tienen un alto nivel de infraestructura de higiene y salud.  Al mismo tiempo tienen relativamente bajos niveles de contagio de Covid-19.  Sin embargo, muchos países globalmente están todavía sumamente cautelosos con respecto a minimizar las restricciones de viajes, y algunos han aprobado medidas estrictas para mantener la ciudadanía a salvo.  Hasta Setiembre, 93 destinos (43% de todos los destinos mundiales) [1] continúan con sus fronteras totalmente cerradas al turismo.

La pandemia está todavía con nosotros y parece que va a continuar así por un tiempo considerable.  Lo que esto significa es que los viajes en una escala global van a ser diferentes a lo que eran antes. La pregunta es:cuál es su posición para responder a este panorama cambiante? Cómo se desarrollará su negocio en la era posterior a Covid?

2020 ha sido el año del Virus. Conforme vamos terminando el año y mirando hacia el 2021, qué deben tener en mente los tour operadores y DMCs?

Mercadeo de destinos y productos

Es importante mantenerse actualizado con la última información disponible y asegurarse de obtenerla en línea tan pronto como sea posible.  La seguridad va a ser una preocupación primaria para los pasajeros de ahora en adelante -ellos van a priorizar su bienestar al mismo tiempo que van a buscar que su experiencia de viaje sea fantástica.  Entonces, usted debe asegurarse de:
Facemasks and sanitiser - tour operators and DMCs

  • Estar actualizado con cuáles medidas de seguridad están vigentes en un país. Esto incluye, hoteles, atracciones y opciones de transporte
  • Conocer cómo están las tasas de infección en el destino
  • Conocer qué medidas ha implementado el país para detener la propagación del virus; distanciamiento social, dónde buscar ayuda si no se siente bien, servicios de salud, etc. Ir de vacaciones en el 2021 va a tener un nuevo sobrenombre – busque la nueva palabra de moda ‘safecation’.
  • Estar actualizado de cuánto va a costar viajar de forma segura y sostenible. Los pasajeros que van a reservar vacaciones en el 2021 van a ser menos impulsados por los precios, estando dispuestos a pagar más si su bienestar está asegurado. Abra y mantenga discusiones con sus proveedores y expertos en sus destinos para que tenga esta información a la mano.
  • Infórmese acerca del nuevo ‘Sello de Viaje Seguro’ (Safe Travels Stamp) del WTTC (World Travel and Tourism Council). Está ganando fuerza con 100 países que ya están certificados – es esto algo que su país ya tiene? y lo podría usar para su propio beneficio de mercadeo?

 

Qúe van a buscar los pasajeros:

A pesar de que estar al tanto de las expectativas de los pasajeros siempre ha sido una actividad esencial para cualquier tour operador o DMC, 2021 va a ser crítico en términos de entender qué es lo que los pasajeros están buscando. Con el Covid-19 todavía como una amenaza, la gente que va a vacacionar muy probablemente va a tener estas consideraciones muy presentes:

  • Opciones de viaje alternativas ‘lejos de las masas’, como por ejemplo renta de casa vacacionales, transporte privado, excursiones y actividades fuera de las habituales. En otras palabras, en realidad van a estar buscando ‘apartarse de todo’ – evitando que ‘otras personas’ sean el enfoque principal y de forma que pueda reducirse el riesgo de contagio.
  • Sostenibilidad – reducir la huella de carbono está ganando impulso. Ya era una preocupación antes del Covid, y continuará creciendo. La gente está cada vez más buscando alternativas de viajes sostenibles, lo que está teniendo un impacto en sus decisiones de viaje.
  • Mantenerse conectado – incluso si la gente ha viajado a destinos fuera de la red o fuera de lo convencional, ellos van a querer mantenerse en contacto con el mundo exterior, de forma que es importante que puedan acceder a las ultimas noticias y actualizaciones de su operador local o DMC.

Otro aspecto a tener en cuenta es que los viajes de grupos posiblemente tomarán más tiempo para recuperarse, dado que la gente no va a querer compartir su espacio de viaje con extraños. Va a existir una ‘nueva normalidad’ dentro de los viajes de grupos – un grupo de personas que se conocen todas entre sí y que están seguros de que ninguno tiene Covid-19.

Alternative accommodation offered by Destination Management CompaniesPara estar preparados para la ‘nueva normalidad’ en el sector turismo, los tour operadores receptivos y DMCs deben estar listos para crear nuevas ofertas que se adapten a las necesidades de los pasajeros a partir del 2021.
Específicamente, deben asegurarse de promover:

  • Historias de éxito conteniendo la pandemia y cuáles medidas de seguridad se han logrado
  • Flexibilidad en el hospedaje, transporte, tours y actividades – con múltiples opciones disponibles para satisfacer las diferentes preferencias de seguridad, sostenibilidad y viaje de cada individuo
  • La habilidad de brindar actualizaciones regulares a los pasajeros durante su viaje.
  • Productos turísticos sostenibles

 

No tenemos una manera de saber cuándo el mundo va a regresar a un estado comparable a antes del Covid-19 -la posibilidad de viajar libremente- pero lo que sí sabemos es que el Covid no está frenando el turismo de forma indefinida. La gente está anuente a viajar, especialmente esos que tienen familia en el exterior y que no los han visto durante todo el 2020.  Pero cuando planeen un viaje, la necesidad de consultar un experto es, y seguirá siendo, mayor que antes. Ellos necesitan tour operadores y DMCs que los asistan a navegar las complicaciones asociadas a los viajes internacionales.

Aquí en Tourplan, hemos estado en contacto regular con los principales jugadores de la industria desde que la era Covid inició, y las observaciones y retroalimentación que hemos obtenido de ellos son las que queremos compartir con nuestros clientes y colegas, de forma que estén en la mejor posición para conquistar los retos de la ‘nueva normalidad’ en el turismo. Ofrecemos la tecnología que usted necesita para diseñar y administrar los tipos de itinerarios que sus clientes requieren.

Estamos aquí para ayudar. Infórmese como la tecnología puede darle a su negocio turístico nueva vida, y conquistar los retos de la era Covid-19 y más allá.


[1] Fuente: UNWTO



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