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ビジネスのITサービス管理は、常に挑戦的でコストもかかるものです。アプリケーションや機器が正しく動作しない場合、原因の特定や解決には外部の支援が必要になることもあり、複数のベンダーとやり取りしなければならないケースもあります。こうした対応には時間がかかり、社内チームの業務も中断され、結果として遅延やフラストレーションを招きます。