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Tourplanでは、飛び切りな観光体験を支える世界的な推進力となることを目指しています。観光が人々の人生を変えるという信念を共有し、お客様の顧客にとって生涯忘れられない思い出となる体験の作成、配布、管理を支援することに全力を尽くしています。
私たちのミッションはシンプルです：独自性があり、革新的で、即応性 – お客様の成長と成功を支援するために最善を尽くすことです。世界中に100名以上の従業員を擁し、市場をリードする製品と卓越したカスタマーサービスの提供に注力しています。
Tourplanでのクライアント体験は、全員の責任です。
サービスにおいてお互いに説明責任を果たし、一つのチームとして行動します。お客様と強力で、前向きで、互いを尊重する長期的なパートナーシップを築くことを信頼しています。
私たちの製品はユーザーフィードバックに基づいて構築されています。継続的にサポートチケットを確認し、要望された改善点を検討するとともに、各地域拠点チームから収集されたクライアントフィードバックを考慮し、現地市場で必要とされているものを把握します。何を開発するかを決定する際、以下を考慮します：
お客様のフィードバックと変化するニーズに基づき、継続的にサービスを強化することに尽力します。私たちがどのようにさらに良くできるかについて、ご提案があればぜひご連絡ください。
うまくいった際は、チームの努力を認識できるよう、ぜひお知らせください。何か問題が発生した場合、またはお客様の期待に応えられなかった場合、以下のように対応します：
フィードバックは、チケットの送信、最寄りのオフィスへのご連絡、または feedback@tourplan.com へのメールにてお寄せいただけます。