Por qué una mentalidad de nube es clave para los tour operadores y DMC’s en 2022 y más allá

 

Decir que han sido un par de años desafiantes para la industria del turismo sería una atenuación.  A pesar de que Covid-19 restringe los viajes a nivel mundial, los tour operadores y los DMC’s han estado trabajando arduamente para prepararse para un repunte en el turismo internacional, a medida que comenzamos a recuperarnos de la pandemia.

Lo que esto significa es que las empresas de viajes deberán crecer rápidamente; ya no podrán confiar en los sistemas heredados que no pueden soportar el peso y la complejidad de una mayor demanda. El informe de viajes de Accenture reveló que el 40 % de los altos ejecutivos de la industria hotelera y de las aerolíneas tienen una estrategia para trasladar las aplicaciones heredadas a la nube a nivel empresarial. Pero estrategia y escala no son lo mismo; el mismo informe mostró que solo el 30 % de las empresas de viajes en la actualidad están implementando aplicaciones la nube de manera que optimicen el rendimiento. Estas son organizaciones que tienen la mentalidad correcta y aprovecharán la tecnología de nube para innovar y operar, equilibrando la rentabilidad y la velocidad de comercialización, y desarrollando nuevos servicios y capacidades a medida que resurge el turismo.

 

¿Qué beneficios aportará la computación en la nube a las aplicaciones para tour operadores?

Todas las empresas de viajes deberán aumentar rápidamente a medida que surjan nuevas demandas de viajes, por lo que es crucial examinar su infraestructura de TI actual y determinar la mejor solución para alojar aplicaciones de viajes.

Los entornos de nube permiten que esto suceda de manera rápida y rentable, sin el alto costo de adquirir nuevos equipos para la organización. También hay que tener en cuenta los componentes esenciales de conectividad de proveedores y agentes; hacer el cambio a la nube garantiza comunicaciones eficientes y seguras entre sistemas, sin el dolor de cabeza de múltiples obstáculos técnicos que atravesar. Este es un beneficio clave de la computación en la nube.

Echemos un vistazo a algunos de los otros beneficios clave que ofrece la tecnología en la nube para los tour operadores y DMC’s:

  • Flexibilidad – cuando sus aplicaciones turísticas están alojadas en la nube, puede responder dinámicamente a los cambios en la demanda. Crucial para los tour operadores, ya que buscan aumentar sus recursos para alinearse con el aumento de los negocios.
  • Mayor movilidad todas las industrias han tenido que adoptar nuevas formas de trabajo, y el turismo no es una excepción. En este nuevo mundo, la movilidad es clave. Incluso mientras nos recuperamos de Covid, cada vez más equipos trabajan desde casa, o mezclan horas de oficina y en casa. Las soluciones en la nube hacen que esto sea completamente fluido y sin complicaciones.
  • Costos reducidos – se libera de la carga de administrar la infraestructura de TI, que está a cargo del proveedor en la nube. Ya no tiene que mantener servidores ni comprar licencias de software. Por lo general, los precios de la nube funcionan por suscripción mensual, en lugar de tratarlo como un gasto de capital.
  • La capacidad de escalar – seguimos volviendo a este tema, porque va a ser crucial para los tour operadores y los DMC’s a medida que aumenta el apetito por viajar. Los entornos de nube son de alta velocidad y con equilibrio de carga, lo que significa que puede escalar sin enfrentar costos adicionales significativos.
  • Continuidad y Confiabilidad – Los principales proveedores de servicios en la nube brindan alojamiento para miles de empresas a través de múltiples centros de datos en todo el mundo: están altamente optimizados para el monitoreo de sistemas, la recuperación rápida y automatizada en caso de falla del hardware y las copias de seguridad en el sitio y fuera del sitio: toda la tranquilidad de saber que su negocio puede seguir corriendo 24/7/365

Adicionalmente, los proveedores de la nube generalmente ofrecen muy buenas capas de seguridad para proteger los datos personales, un requisito esencial y a menudo legal, para los tour operadores y los DMC’s. Seguridad que ofrece una buena protección contra ciberataques; almacenar datos y documentos en la nube es mucho más seguro que en un servidor físico interno.

 

Entrar en la ‘mentalidad de nube’

La tecnología en la nube significa una nueva forma de trabajar: más fácil, más eficiente, con mayor seguridad y escalabilidad. Según el informe de Accenture, hay tres cambios de mentalidad para escalar a la nube:

  1. Piense en la tecnología para hacer crecer el negocio: cambie la mentalidad de que un CIO impulsa la TI, y en su lugar, céntrese en la recuperación y el crecimiento futuro. Los CIO de viajes deben duplicar la entrega de valor comercial, enfatizando las prioridades de crecimiento y los KPI’s (Key Performance Indicators).
  2. Piense en nuevas formas de trabajar: el hecho de que sus sistemas actuales funcionen hoy no significa que tendrán la agilidad para escalar en el futuro. Covid ha puesto en evidencia cuán inflexibles pueden ser los sistemas heredados en casa, que carecen de la agilidad para permitirle responder a una interrupción masiva.
  3. Piense en el éxito más allá del cambio: el informe encontró que a pesar de la creciente evidencia de lo contrario, muchos tour operadores todavía ven la nube como demasiado riesgosa. Lo que se necesita es un cambio del miedo en torno a ese riesgo a la confianza en los muchos beneficios que brinda la tecnología de la nube.

Estos tres cambios de mentalidad fundamentales deben ocurrir en todos los niveles. Tanto los ejecutivos como los líderes de equipo deben estar a bordo para impulsar el cambio a la nube y asegurarse de que el equipo se centre en aprovechar la tecnología como una herramienta esencial para su nuevo mundo de viajes.

Los tour operadores y los DMC’s que adopten la mentalidad de la nube estarán en una posición ideal para responder a la demanda de viajes posterior a Covid, lo que les dará una ventaja sobre sus competidores. A través de la crisis llega la oportunidad; Covid ha destacado la necesidad de innovar como parte vital del crecimiento empresarial en la industria turística.

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