Más sobre nuestros servicios

GENERAL

Los servicios de Tourplan están diseñados para ayudarle en dos importantes fases:
Implementación y continuidad y seguimiento. La fase de la implementación es la tarea principal una vez que usted decide comprar la licencia de Tourplan. Proporcionamos un proceso de implementación amigable que le guía a través de preguntas tales como:

  • ¿Puedo almacenar Tourplan en la nube o debo instalarlo?
  • ¿Cómo lo instalo y lo configuro?
  • ¿Cuáles son los costos?
  • ¿Cómo mi personal y yo nos adaptaríamos?

Los servicios de implementación incluyen:

  • Planeación del proyecto de implementación
  • Seminario de inducción
  • Múltiples fases de capacitación
  • Administración de la puesta en marcha
  • Transición a la fase de producción

Esta es un área en la que Tourplan se destaca: contamos con 25 años de experiencia comprobada, una gran conocimiento y experiencia especializada y nuestra distribución geográfica está diseñada para facilitar la interacción cara a cara durante períodos clave. Simplemente, usted se pone en nuestras manos y le guiamos a través de uno de los períodos más complejos en la historia de su negocio. Nos complacerá ver su desarrollo al nivel en que se pregunte, “¿Cómo es que alguna vez hicimos esto sin Tourplan?”

Durante la fase de continuidad y seguimiento usted disfrutará:

  • Escritorio de servicio técnico
  • Consultoría y consejos en cualquier aspecto de Tourplan.
  • Mantenimiento del sistema
  • Mejoras continuas – nuevos productos y funcionalidad emergentes como resultado de la constante innovación.

En cualquier etapa puede optar por actualizar la edición u obtener capacitación adicional para nuevos empleados y ayuda para implementar una nueva funcionalidad o módulo de Tourplan.

Implementación

Si opta por una solución interna, el personal de Tourplan instalaría el paquete de software en su plataforma de Microsoft. Esta puede ser una plataforma interna o propia e incluye instalación física y configuración para su servidor. También probaremos su conexión a internet para asegurar el acceso remoto en línea de nuestro soporte técnico.
Como alternativa, nuestras soluciones alojadas en la nube ofrecen una solución accesible donde después de unas simples preguntas, nosotros completamos la instalación por usted. Además, usted puede utilizar su dispositivo favorito para acceder fácilmente su sistema Tourplan desde cualquier lugar.

Seminario de Inducción

El seminario de inducción es un elemento esencial para una implementación exitosa, además de brindarle ayuda para asegurar que usted obtenga el máximo beneficio de su sistema Tourplan. Este seminario se lleva a cabo en las instalaciones del cliente, típicamente toma de medio a un día e involucraría a la gerencia, supervisores y un miembro de los consultores de ventas de de más experiencia. Para empresas más pequeñas, un seminario reducido es posible para adecuarse a sus necesidades.

Los objetivos del seminario son:

  • Obtener un panorama detallado de los requisitos operativos, de reportes y de contabilidad para adecuar el sistema Tourplan a sus preferencias y necesidades específicas.
  • Establecer reportes clave requeridos de manera diaria, semanal, mensual y anual para asistir a la gerencia y al personal en general para aumentar la productividad y rentabilidad de la empresa.
  • Establecer un plan detallado y práctico que incluya tareas específicas, asignación de personal, fechas de entrenamiento y estrategia de puesta en marcha.

Entrenamiento de personal presencial y en línea

El entrenamiento y consultoría de Tourplan se suministra a todos nuestros clientes para asegurar que usted obtenga el máximo provecho de nuestro software y en segundo lugar para garantizar que Tourplan sea configurado con sus requisitos específicos.
El entrenamiento de Tourplan se lleva a cabo en sus oficinas -o en línea en casos puntuales- por uno o más de nuestros consultores. Normalmente nos asesoramos con y capacitamos a su supervisor quien a su vez proporciona capacitación a cada uno de los miembros del personal. Éste es generalmente el método más rentable del entrenamiento del personal. El contenido del entrenamiento es determinado por sus necesidades y plan de implementación. La totalidad del entrenamiento de Tourplan requiere usualmente de 10 a 15 días por parte de nuestro asesor con un mínimo de 2 sesiones presenciales.
La implementación puede tomar desde 3 meses para pequeñas y medianas empresas y hasta 6 meses para organizaciones más grandes.
El software iS de Tourplan contiene una completa suite de guías de capacitación que se encuentran disponibles en línea.

Cursos de entrenamiento

Tenemos los siguientes cursos diseñados para clase presencial en grupos de hasta 10 miembros del personal. Los asesores de Tourplan son los encargados de impartirlos:

  • Curso de Supervisor de Sistema (2 días)
  • Curso de mensajería (1 Día)
  • Cotización básica, operaciones y documentación (1 día)
  • Cotización avanzada, operaciones, y documentación (1 día)
  • Curso inicial transacciones contables (1 día)
  • Curso de supervisor de contabilidad (2 días)
  • Curso de administrador/jefe de contabilidad (1 día)

Estos cursos están diseñados para adecuar las necesidades del personal de su negocio en 3 niveles:

  • Cursos para personal que capacitan a miembros de contabilidad y operaciones, con las habilidades necesarias para procesar sus tareas diarias a través de Tourplan. Por ejemplo, cotizaciones básicas, curso de documentación y operaciones, cotizaciones avanzadas, y curso inicial de transacciones contables.
  • Cursos para supervisores que brindan a los supervisores de los diferentes departamentos las habilidades necesarias para tareas diarias, mensuales y anuales más complejas. Por ejemplo, curso de supervisor de contabilidad, curso de mensajería y curso de supervisión del sistema.
  • Cursos gerenciales los cuales explican las generalidades del funcionamiento de Tourplan y los beneficios que se pueden obtener del sistema. Por ejemplo, curso de administrador/jefe de contabilidad.

Puede contactarnos en cualquier momento para hablar sobre sus necesidades.

SOPORTE

Tourplan ofrece un servicio de soporte y mantenimiento de excelencia y constante a todos nuestros clientes:

  • Soporte por teléfono, correo electrónico y consultas a través de “myTourplan”.
  • Respuestas en tiempos adecuados a todas sus consultas
  • Acceso remoto para el diagnóstico de problemas e implementación de soluciones.
  • Registro y monitoreo de consultas cliente por cliente
  • Acceso a “myTourplan, un portal galardonado que incorpora la base de datos de conocimiento de Tourplan, además de un sistema en línea de acceso, revisión y actualización de sus consultas.

Incluido en este servicio de soporte está el programa de mantenimiento y mejora de sistema que ofrece:

  • Respaldo técnico y/o de desarrollo a consultas que no pueden ser respondidas por el soporte técnico local.
  • Mantenimiento –está protegido de fallas del software, las cuales son corregidas y transferidas a usted una vez completadas.
  • Exploramos compatibilidad y beneficios de nuevos sistemas operativos, entornos de red y ambientes de hardware así como la integración con procesadores de texto, herramientas de escritorio y de trabajo en grupo, comunicación y otras interfaces de aplicaciones.
  • Desarrollo y mejoras – nuevas funcionalidades y mejoras del software están disponibles sin ningún costo adicional (aparte de la implementación física o presencial y cualquier entrenamiento adicional que se requiera).
  • Invitaciones a presentaciones de Tourplan donde mostramos nuevas funcionalidades, dirección estratégica de la empresa y se invita al aporte por parte del usuario.

MEJORAS

Tourplan se desarrolla continuamente para tomar ventaja de los avances tecnológicos más recientes en software, hardware y comunicaciones para el beneficio práctico de nuestros clientes. Otro de los factores clave para el desarrollo constante de Tourplan son los requerimientos variables y particulares de nuestros clientes en todo el mundo.

DOCUMENTACIÓN

Tourplan emplea asesores con amplia experiencia y conocimiento en tour operadores y contabilidad. Además de brindar a nuestros clientes capacitación, asesoramiento y soporte, nuestro personal produce una serie de manuales y guías de ayuda las cuales ofrecen soluciones prácticas a preguntas comunes por parte del usuario. Estos documentos tan valiosos están disponibles a través de la base de datos de conocimientos en “myTourplan.

Desarrollo a la medida

A un nivel más detallado, Tourplan ofrece servicios de desarrollo a la medida, para adaptar los componentes del sistema no críticos o medulares. Los sitios web, la conectividad con otros sistemas, interfaces de sistemas contables de terceros y la integración de Excel/Office son áreas comunes en las que usualmente trabajamos, junto con nuestros clientes por medio de proyectos a la medida.

Información Técnica

Tourplan es un negocio tecnológico con muchos niveles de información disponibles. Su oficina local podrá ayudarle a entender mejor como adaptar sus necesidades específicas con base en el nivel de información y área requeridas. Por favor siéntanse en confianza de contactarnos.

¿Cómo Tourplan puede ayudarle a mejorar su negocio?