Ayudándote a resolver 3 problemas comunes con la selección en la tecnología de viajes
De acuerdo con la investigación de Travel Path, la demanda ahora está excediendo los niveles prepandemia y parece que estas tendencias continuarán medida que el mundo se abre de nuevo.
Esto significa que los operadores turísticos y los DMC tienen una nueva oportunidad de hacer crecer sus negocios. Sin embargo, el hacer frente a este aumento de la demanda significa aprovechar el tipo de tecnología innovadora que se ha diseñado pensando en la industria del turismo.
Los presupuestos pueden ser ajustados, pero invertir en software para operadores turísticos no solo es necesario, sino que producirá una rápida recuperación de las inversiones.
Aprovechar la tecnología digital es la clave para enfrentar los desafíos de la era posterior a la pandemia, pero seleccionar la solución adecuada es un desafío en sí mismo. Existen muchas opciones disponibles, y todas apuntan a revolucionar el negocio de los operadores turísticos. La realidad es que no todas ellas son creadas de la misma forma. Sin embargo, el encontrar la opción adecuada para su negocio, una que proporcione ganancias eficientes y crecimiento de estas, es un primer paso clave.
1: Encontrar algo que se ajuste a su propósito: saber qué preguntas hacer a los proveedores de software
Esta no es una tarea fácil, ya que las soluciones de tecnología de viajes no son únicas para todos. Encontrar la correcta significa tener 3 consideraciones clave en mente cuando esté en pláticas con proveedores de software
- ¿Cuáles son los problemas específicos que quiero resolver?
Encontrar el software de operador turístico adecuado significa tener claro en todo momento el “por qué” y no dejarse distraer por la funcionalidad lo cual no es un requisito clave. Siempre manténgase enfocado en los problemas que identificó, que lo llevaron a comenzar esta búsqueda en primer lugar. - Presupuesto: equilibrar lo que necesita con lo que puede costear
Pregúntate lo siguiente:
- ¿Está malgastando tiempo en corregir errores o lidiando con ineficiencias?
- ¿Se ha perdido dinero corrigiendo errores?
- ¿Ha perdido clientes o no ha logrado atraer a otros porque no tiene tecnología actualizada?
Ahora pregúntese esto: ¿invertir en nueva tecnología lo ayudará a lograr sus objetivos de crecimiento?
Si la respuesta a todas esas preguntas es ‘sí’, entonces puede estar seguro del ROI: con invertir ahora obtendrá recompensas en el futuro, probablemente antes de lo que piensa.
- Mercados verticales
Al igual que muchos operadores turísticos y DMCS, es posible que usted haya comenzado como un proveedor de FIT, pero desde entonces ha crecido para hacerse cargo de Grupos y MICE, o viceversa. Cuando esté evaluando sus opciones de software, se encontrará con un gran número que manejan FITs, pero muy pocos que atienden a Grupos y MICE, y aún menos que integran los tres. Y dependiendo de la naturaleza de su negocio, necesita saber qué buscar en cada uno: desea maximizar su inversión con una solución adecuada para su propósito.
2: Encontrar algo que pueda integrar las funciones de ventas, reservas, contabilidad y finanzas
La mayoría de las empresas terminan con una gran variedad de tecnología a bordo, todas diseñadas para hacer cosas diferentes, desiguales y sin comunicación entre sí. Esta es una de las principales causas de ineficiencias en el negocio de cualquier tour operador, y la clave para resolver este problema es encontrar una solución completamente integrada que reúna todo en un solo sistema, sin perder los datos u otra información en los sistemas existentes.
Cuando implemente una solución que integre las funciones de ventas, reservas, contabilidad y finanzas, podrá:
- Ahorrar dinero
- Ahorrar tiempo
- Mejorar la productividad
- Acelerar el tiempo de respuesta
Lo que es más importante, estará al tanto de la información comercial importante con datos en tiempo real, con solo tocar un botón, lo que le dará tiempo para concentrarse en la eficiencia operativa y el servicio al cliente.
3: Encontrar una empresa que ofrezca servicios a través de equipos profesionales con conocimiento de la industria local, construyendo una sociedad a largo plazo
Cuando hable con los proveedores de software, tendrá una idea de qué tan bien entienden los requisitos de su negocio y qué tan comprometidos estarán con la expansión de sus conocimientos. Busque un socio que:
- Contar con consultores experimentados que trabajarán en estrecha colaboración con su equipo durante todo el proceso: evaluación, implementación, soporte continuo
- Ofrezca amplios recursos en línea a los que pueda acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Ofrecer una solución integral y flexible que se actualice continuamente con nuevas tecnologías y tendencias de la industria
- Ayudarle continuamente a optimizar la solución para que aproveche al máximo su inversión
Idealmente, se verán a sí mismos como su socio tecnológico a largo plazo, apoyándolo y ayudándolo a maximizar sus ganancias y lograr sus objetivos a largo plazo.
Es hora de marcar literalmente las casillas: aquí hay una lista de verificación para ayudarlo a evaluar sus opciones
Hemos desarrollado una lista de verificación y una plantilla de RFI (requerimiento de información) que puede usar como herramienta de evaluación al elegir su software. Sin prejuicios: estos son solo un resumen de las mejores RFI y preguntas que hemos obtenido a lo largo de los años.
La lista de verificación lo ayudará a definir sus objetivos, asegurándose de que tome una decisión informada sobre en qué solución invertir. Esta cubre áreas clave esenciales:
- Tipo de negocio
- ¿Qué tipo de solución es la más adecuada
- Sus objetivos comerciales
- Los requisitos de su negocio
- La funcionalidad principal que necesita en una solución de software
- Los servicios que necesita del proveedor de software
La herramienta RFI le ayudará a diferenciar aún más los sistemas disponibles. Puede usar esto cuando recopile y compare información de proveedores potenciales sobre su software y servicios. La RFI puede ajustarse a sus necesidades comerciales específicas y luego proporcionarse a los posibles proveedores para que la completen.
Mantenga la lista de verificación y la RFI, si la está utilizando, a mano y consúltela constantemente. A medida que evalúe cada opción, pregúntese cuántas casillas obligatorias y opcionales está marcando. Con la solución de operador turístico adecuada, puede concentrarse en lo que mejor sabe hacer: crear y vender tours.
Inicie su búsqueda con las herramientas adecuadas: descargue la lista de verificación y la RFI para asegurarse de mantenerse al día y seleccionar la solución que mejor se adapte a su negocio.